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FAQ

ANTES DE LA COMPRA

¿Qué son las preguntas frecuentes (FAQ)?

Las preguntas frecuentes no son más que dudas habituales que puedes tener en el proceso de compra. En los diferentes puntos respondemos a asuntos que se dan a la hora de finalizar la transacción. Asimismo exponemos ciertas formas de proceder en las compras que asumes al marcar la casilla de aceptación de las condiciones.

Es mi primera vez en Txirula, ¿Cómo me registro?

Tienes dos opciones: Puedes hacer el registro rápido en la parte superior derecha de la cabecera o puedes hacerlo una vez hayas añadido tus productos al carro y vayas a finalizar el proceso. Una vez registrado podrás tener acceso a todas las funciones de la web: Crear tus favoritos, evaluar productos, acumular euros de descuento… 

¿Es seguro comprar en Txirula?

Totalmente seguro. Todos los datos que nos das están protegidos con un sistema de encriptación que confiere la máxima seguridad a todo el proceso. Sabrás que estás en una página segura porque aparecerá ‘https’ en la barra de direcciones de tu navegador en el momento en que introduzcas tu número de tarjeta.

Además, las pantallas donde introducirás los datos de tu tarjeta de crédito proceden directamente de la entidad bancaria ‘La Caixa’ que recibirá esos datos. Esta pasarela de información es segura y está sujeta a todas las normas de protección.

¿Qué garantía tienen los productos?

La mayoría de los productos adquiridos en la web tienen una garantía de 3 años, pero para poder beneficiarte de ella en caso de fallos o averías es imprescindible que guardes el ticket o factura de compra. Hay algunos casos concretos en los que la garantía es menor, como el caso de las válvulas y altavoces de los amplificadores, en cuyo caso es de 90 días, tal y como indicamos también en las condiciones.

Asumimos los portes únicamente cuando el producto está en garantía y ha fallado por un defecto en su construcción o similar. En caso de que el fallo sea debido a un mal conexionado, mal uso o similar, los portes tendrán que ser asumidos por ti, a pesar de estar dentro del periodo de garantía.

En el caso de productos enviados fuera de España la garantía es de 2 años y no de 3.

¿Son nuevos los productos?

Txirula garantiza que todos sus productos son nuevos y están en perfecto estado de funcionamiento. Los técnicos revisan todo antes de ser enviado para cerciorarse de su perfecto funcionamiento.

Los productos que están en la sección “OUTLET” son nuevos de igual manera, pero son productos descatalogados o con algún desperfecto estético. En este último caso estarán nombrados como “BSTOCK” e indicaremos en el texto y con una foto cual es el defecto en concreto.

¿Cómo sé si un producto está en stock?

Para saber si un producto está en stock deberás fijarte si en su ficha indica “Envío inmediato”. En caso de que indique “Entrega estimada en 3-10 días” significa que tenemos disponibilidad igualmente, pero no de manera inmediata. Si el plazo de entrega se fuera a alargar más de lo indicado te lo haremos saber poniéndonos en contacto contigo.

¿Mediante qué transporte recibiré mi pedido?

Si eliges el envío Standard tu compra envía con Correos (48/72 horas). Si por el contrario eliges el envío Express recibirás el material mediante Seur (24 horas). Plazos referidos siempre a días laborables (L-V)

He pedido varios artículos con plazos de entrega diferentes ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Si has realizado una compra en la que algunos productos indican “Envío inmediato" y otros “Entrega estimada en 3-10 días”  o "Consultar plazo de entrega" sacaremos el pedido cuando dispongamos de todos los productos para hacer un solo envío. En caso de que quieras que te mandemos los productos disponibles seguido tendrás que indicarlo en los comentarios y te cobraremos dos portes. 

Resido fuera del territorio español, ¿qué gastos de envío tiene mi pedido?

Sólo hacemos envíos dentro de la CEE. En caso de vivir fuera de España, los gastos de envío varían (Ver tabla en las condiciones de compra).
Por otro lado, en estos casos la garantía es de 2 años y no de 3.

¿El fin de semana y festivos cuentan para los plazos de entrega?

Los fines de semana (Sábado y Domingo) y festivos no hay reparto, por lo que todas las referencias temporales de la web se refieren a días laborales (L-V). Así, si haces un pedido un Viernes antes de las 13 horas te saldrá el mismo día (siempre que en todo lo que pidas indique “Envío inmediato”). Si por el contrario haces el pedido después de las 13 horas del Viernes y suponiendo que has elegido envío Standard , el pedido te saldrá el Lunes y te llegará a destino el Miércoles-Jueves.   En caso de envío Express y habiendo comprobado disponibilidad, si haces el pedido antes de las 17 horas de un Viernes recibirás la compra el Lunes a lo largo del día. Si la haces después de las 17 horas saldrá el Lunes y la recibirás el Martes. Por otro lado los festivos no computan en ningún caso a efectos de plazos.

¿Qué diferencia hay entre el envío Standard y el Express?

Por defecto mandamos todo con la modalidad Standard, cuyo plazo de entrega es de 48-72 horas (L-V) y generalmente se reparten a la mañana (dependiendo de la localidad). En estos casos y para que el pedido se envíe el mismo día el pago debe finalizarse antes de las 13 horas. Además la disponibilidad de todos los artículos tiene que ser inmediata.   En caso de que lo prefieras puedes elegir el envío Express con un coste adicional de 6 €. Esta modalidad sólo está disponible para artículos con entrega inmediata. La hora tope para que la compra salga ese mismo día son las 17 horas y el plazo de entrega es de 24 horas (L-V). Las entregas se hacen de mañana o tarde, dependiendo de la localización de la entrega. * Para envíos a Baleares los plazos serán de 4-5 días con envío Standard y de 48-72 horas con envío Express.

¿Cual es la forma de pago más rápida?

Si no cuentas con mucho tiempo y necesitas tener tu pedido en casa lo antes posible asegúrate de que tengamos disponibilidad del producto: “Envío inmediato”. Una vez hecho esto te recomendamos que elijas cualquier forma de pago excepto Transferencia bancaria ya que el plazo de tu envío depende de lo que tarde en notificarse el dinero en nuestra cuenta. Eligiendo cualquiera de las otras formas de pago el proceso es inmediato.

¿Realizáis envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?

Por no poder gestionar de una manera eficiente los plazos de envío y depender de las posibles retenciones en aduanas (sobre las que no tenemos control alguno) no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Cual es el proceso en las compras?

Cuando haces una compra se genera un correo que te llegará a ti como cliente y el pedido nos entrará a nosotros de forma simultánea. En el resumen de tu pedido tienes toda la información referente a el material, los plazos de entrega, importe final...   Si todos los productos comprados marcan envío inmediato tu pedido saldrá de nuestras instalaciones el mismo día o al día siguiente (dependiendo de la hora a la que se haya finalizado). En caso de que uno o varios productos marquen un plazo de entrega estimado de entre tres y diez días se enviará todo en una sola expedición. Tu pedido se mostrará "en preparación" hasta el momento que el material sea recibido de almacenes y lo saquemos a reparto. En ese momento el estado de tu pedido será "enviado" y recibirás un SMS del transporte avisando de su estado, con la fecha estimada de entrega etc   Si has elegido envío Standard el plazo de entrega es de 48-72 horas desde la salida de la mercancía de nuestras instalaciones  y en caso de haber elegido envío Express el plazo es de 24 horas. En ambos casos los plazos son en días laborables (L-V)

¿Por qué es aconsejable indicar un teléfono móvil y no un fijo?

Es importante que indiques un teléfono móvil porque algunos transportes avisan de la llegada de la mercancía a tu zona mediante SMS. Así, si indicas un teléfono fijo no recibirás aviso alguno y no tendrás constancia del estado de la mercancía. 

¿Puedo comprar productos que no aparecen en la página Web?

Aunque tenemos la gran mayoría de producto subido a la web, si estás interesado en algo que no veas, puedes mandarnos un correo indicándonos qué producto te interesa y te contestaremos lo antes posible con el precio y plazo en el que podríamos conseguirlo.

¿Cual es el plazo de entrega para las Islas Baleares?

Si haces un pedido para envío a Islas Baleares el plazo de entrega es algo mayor, siendo la entrega estimada en 4-5 días laborables desde la salida de nuestras instalaciones.

He encontrado un menor precio ¿Me lo igualáis?

Ofrecemos la posibilidad de igualar el precio de otras webs. Para ello el proceso es sencillo: Clickando sobre el texto “¿Tienes un mejor precio?” tienes que hacernos llegar el link al que te refieras, tu nombre y un correo electrónico. Seguidamente lo valoramos y te contestamos al correo indicado.   Para valorar si es posible o no igualar el precio ponemos estas condiciones: - Que la tienda a la que nos dirijas sea Europea. - Que nos remitas al producto exacto (marca, modelo, acabado...) - Que la web tenga el producto en stock.   NOTAS IMPORTANTES - Siempre que igualamos un precio tomamos en cuenta los portes que tendrías que pagar en caso de cursar la compra en dicha web. - Si te igualamos un precio y aceptas la compra en esas condiciones perderás el derecho a hacer cambios y devoluciones en los 30 días posteriores a la transacción.

¿Por qué hay una sección de OUTLET? ¿Me puedo fiar de estos productos?

Los productos que están en la sección “OUTLET” son nuevos de igual manera que el resto y tienen la misma garantía, pero son productos descatalogados o con algún desperfecto estético. En este último caso indicaremos en el texto y con una foto cual es el defecto en concreto.

¿Qué son los Euros acumulados?

Por cada compra que hagas en nuestra WEB acumularás Euros que podrás descontar en las siguientes, nunca en la misma. El importe acumulado tiene que ser descontado en una sola compra y no es posible fraccionarlo en varias. Por eso el importe acumulado a descontar tiene que ser menor que el importe de la compra.   Es importante que sepas que estos descuentos se aplican sólo para compras hechas vía web. Nunca serán aplicables para compras cerradas por correo electrónico, hechas por teléfono o en tienda.

¿Si compro en la tienda no puedo acumular Euros?

En caso de que vayas a hacer la compra en la tienda y quieras acumular Euros tienes que hacer la compra vía web y marcar la casilla "Recoger en Txirula Musik". En ese caso la web no te  va a sumar los portes y acumularás el descuento en tu cuenta virtual. Estos Euros sólo podrán ser utilizados en compras por esta misma vía, nunca en tienda.

¿Qué son los productos “Used”? ¿Me puedo fiar de ellos?

Los productos que tenemos dentro de la sección “Used” son usados, pero todos han sido revisados por nuestros técnicos y garantizamos su perfecto estado de funcionamiento. Tanto es así que en ellos ofrecemos una garantía de un año desde la fecha de compra.

¿Puedo financiar mi compra?

La financiación sólo es posible viniendo físicamente a la tienda. Para hacer la consulta necesitamos que traigas tu DNI, la cartilla por la que quieres que te pasemos los pagos y la última nómina. Una vez tengamos esto hacemos la consulta con la financiera, te decimos si es viable o no y las cuotas.

¿Cómo me apunto o borro de vuestra lista para recibir el Newsletter?

Nuestro Newsletter te informa gratuitamente sobre todas las ofertas, promos... pero estate tranquilo, no te vamos a saturar. En el peor de los casos mandamos dos Newsletters el mismo mes. Para estar conectado con nosotros no tienes más que introducir tu correo en la casilla correspondiente. 

En caso de que decidas que no quieres recibir más boletines tendrás que mandarnos un mail a web@txirula.com indicando tu deseo de no recibir más correos.

DURANTE LA COMPRA

¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?

Cuando hagas tu pedido recibirás un correo en el mail que nos hayas indicado. En él tendrás todos los datos que nos has indicado y el número de seguimiento, con el que podrás revisar el estado del mismo en todo momento. En caso de que no recibas ese mail en los 15 minutos posteriores a hacer el pedido ponte en contacto con nosotros para revisarlo.

¿Por qué algunos métodos de pago tienen un recargo?

Intentamos desglosar el pedido lo máximo posible para que no haya lugar a dudas. Así, sí eliges las formas de pago Contra reembolso o PayPal tendrás que pagar un recargo que cobra el transporte y la plataforma de PayPal respectivamente.

¿Puedo acordar una hora de entrega?

Puedes indicarnos si quieres una franja horaria (mañana o tarde) y lo indicamos en las observaciones del pedido, pero no podemos asegurarte que se vaya a cumplir, ya que el servicio contratado es de 24 horas en Envíos Express o de 48/72 horas en envíos Standard (L-V). La hora de entrega está condicionada por la ruta del repartidor de tu zona. Los plazos comprenden la entrega a lo largo del día, no en una hora específica. De todas maneras si sabes que no vas a estar en casa puedes escoger la opción de recogida en la oficina de Correos más cercana. Además puedes autorizar a quien tu quieras para recoger el paquete.

¿Puedo poner una dirección de entrega diferente de la de factura?

Sí, puedes indicar una dirección de entrega diferente a la de facturación.

¿Si hago una compra por la web estoy obligado a que me lo enviéis a una dirección?

No. En nuestra web tienes la opción de elegir si quieres que te enviemos el material o si prefieres recogerlo en la tienda. Si es el segundo caso no te sumaremos los portes.

¿Puedo utilizar mis € acumulados junto con una promoción en vigor?

Hay situaciones en las que los productos pueden tener condiciones especiales:

- Si el producto está en Promoción.
- Si te igualamos un precio de otra web.
- Si tienes Euros de descuento acumulados de compras anteriores.
- En los días sin portes (Sólo válido para envíos dentro de España)


Sólo te podrás acoger a una de las posibilidades. Así el beneficiarte de una de ellas implicará que no podrás hacerlo de ninguna de las otras.

DESPUÉS DE LA COMPRA

¿Por qué es importante el registro en la web?

Creemos que es importante que te registres en nuestra web para que puedas disfrutar al máximo de sus posibilidades: Dejar opiniones, recibir avisos cuando un producto baje de precio o entre en oferta, configurar tu lista de favoritos, gestionar todos tus datos personales, realizar el seguimiento de tus pedidos, consultar los euros acumulados…

No recuerdo mi contraseña, ¿Qué hago?

Si ya has hecho alguna compra con nosotros y no te acuerdas de tu contraseña no te preocupes. Haz Login en la parte superior de la web y mete tu mail en la casilla “¿Olvido su contraseña?” Seguidamente te llegará un correo con la información solicitada.

¿Dónde está mi pedido?

Puedes seguir el estado de tu pedido con el número de seguimiento que se te haya asignado. De todas maneras no te preocupes. El día que salga de nuestras instalaciones el transporte te avisará con un SMS. De la misma manera que el día que esté en reparto te avisarán también via SMS.

He recibido mi pedido ¿Qué debo hacer?

Si al recibir tu pedido detectas cualquier anomalía en el embalaje (golpes, roturas…) INDÍCALO CLARAMENTE en el albarán para firmar que te entrega el transportista.

Si no te has dado cuenta y al abrir el paquete detectas desperfectos en el material, debes comunicárnoslo de inmediato y adjuntarnos unas fotos por la siguiente vía: info@txirula.com

El plazo máximo del que disponemos para efectuar reclamaciones al transporte es de 24 horas, por lo que te pedimos que no te retrases en hacernos llegar tu incidencia. Pasado este tiempo no será posible que reclamemos nada a la agencia por los desperfectos ocasionados. En este caso no nos haríamos cargo de los mismos.

Las devoluciones no se admitirán sin nuestra autorización previa. Por ello, contacta con nuestro equipo. Te atenderemos encantados.

¿Puedo modificar mi pedido?

Si tu pedido no ha salido de nuestras instalaciones es posible. Tienes que ponerte en contacto con nosotros vía mail y decirnos qué es lo que quieres modificar. En caso de que el pedido haya salido de aquí tendrás que hacer la devolución de lo que no quieras y una nueva compra del material que te interese. En caso de productos que no tengamos con envío inmediato y se hayan pedido expresamente para ti será posible siempre que no hayan salido de almacenes centrales, en caso contrario no podrás modificar el pedido.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

El día que salga tu pedido a destino, así como el día que se te vaya a entregar el bulto te enviaremos un SMS informativo. Intenta estar en casa el día de la entrega, pero si no te encuentras en tu domicilio la agencia de transportes te dejará una nota de aviso para que puedas ponerte en contacto directamente con ellos o ir a recogerlo personalemente. Nota: Si la agencia no consigue dar contigo en un tiempo prudencial el paquete será devuelto al remitente.

¿Dónde puedo recoger mi pedido?

Al hacer tu pedido tienes 4 opciones diferentes. Con ello queremos que puedas elige la que mejor se adapte a tus necesidades:
- Dirección de la factura.
- Dirección diferente a la de la factura.
- Recoger en las instalaciones de Txirula.
- Recoger  en tu oficina de Correos más cercana.

He recibido mi compra y los precintos están abiertos ¿Por qué?

Siempre que enviamos material nos aseguramos de su correcto funcionamiento para evitar que recibas algún producto defectuoso. Por eso, aunque veas el embalaje con los precintos abiertos te garantizamos que es un producto nuevo y te ofrecemos de igual manera nuestra garantía de 3 años. Ello corresponde a nuestra política de envíos.

Creo que el producto adquirido falla.

No suele ser habitual ya que revisamos todo antes de enviar, pero si cuando recibes tu compra hay algo que esté averiado ponte en contacto con nosotros (info@txirula.com) explicándonos los síntomas con el mayor detalle posible para que uno de nuestros técnicos lo chequée.


Te contestaremos a la mayor brevedad posible indicándote si nos lo tienes que enviar o no, así como el resto del proceso.

He recibido el material y quiero hacer una devolución. ¿Como procedo?

Para devoluciones el plazo es de 14 días desde la fecha de compra. Para acogerte a ella tienes que entrar en tu cuenta personal de Txirula y acceder al último pedido. Siempre que estés dentro de los 30 días posteriores a la compra tendrás la opción de marcar el/los productos que quieres devolver. Tendrás que descargarte el documento adjunto y mandarlo junto con el material a la dirección indicada. Una vez lo recibamos te calcularemos el importe exacto a devolver en función de las condiciones particulares en cada caso.

 

Es imprescindible cumplir las siguientes condiciones:

• La mercancía devuelta debe estar empaquetada de forma segura, con su embalaje original intacto y cubierto por un embalaje superior, con todos sus accesorios y sin huellas de uso de ningún tipo. Txirula se reserva el derecho a retener una indemnización en forma de disminución del precio de reembolso a cambio de mercancías cuyo valor es disminuido por el uso evidente.

 

• Debes hacernos llegar el material mediante la agencia de transporte que prefieras. Siempre a  PORTES PAGADOS, no recogemos ningún material a portes debidos. Si el material sufre algún desperfecto la responsabilidad será tuya en todo momento. Por ello te recomendamos que te tomes tu tiempo embalando el paquete. En caso de devoluciones una vez recibamos el material y veamos su estado te devolveremos el dinero en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del material. No cogemos material alguno a portes debidos, salvo que lo hayas acordado así previamente con nosotros.

 

• Quedan excluidos de la "Devolución 14 días" todos los artículos de desgaste como pastillas, válvulas, lámparas, baquetas, cuerdas, cables, platillos, baterías acústicas, parches, baterías electrónicas, pianos digitales, Software des precintados o sin su envoltorio original, libros y cualquier producto que por motivos de higiene no pueda ser de nuevo vendido, como micrófonos, sistemas InEar y auriculares, armónicas, anti pop, anti vientos, instrumentos de viento, etc. También están excluidos los productos con Software gratis, donde éste haya sido registrado.

Si generas una devolución de alguno de estos u otros productos excluidos del derecho de desistimiento nos pondremos en contacto contigo vía mail para informarte de ello tan pronto lo recepcionemos. Si a pesar de ello nos enviases el material no lo aceptaríamos y no tendrías derecho al abono de su importe.

 

En las devoluciones de envíos Standard si la compra realizada supera los 99 €, los gastos de envío los asume Txirula, por lo que si decides devolver el pedido se te descontarán 6 € por ese concepto (20 € para envíos internacionales), a parte de asumir el gasto de envío de la devolución.

En los casos de envío Express para compras superiores a 99 € se descontarán 12 € en concepto de envío Standard y Express (6 € y 6 €).

Si al recibir el producto devuelto vemos que tiene marcas por el uso nos reservamos el derecho a no admitir la devolución o a aplicar una deducción de su valor. Si quieres hacer un cambio de un material por otro tendrás que hacernos la devolución por un lado y hacer otra nueva compra por otro.

 

NOTA: No se aceptará mercancía alguna a portes debidos. Txirula se guarda el derecho a tramitar los cambios de un material por otro con el transporte que crea conveniente.

¿Cuanto tardan en sumarse a mi cuenta personal los € que acumulo por opinar?

Cuando escribes una opinión la revisamos antes de publicar. Solemos hacer revisiones semanalmente, pero ten en cuenta que una vez sea validada la web tardará 48-72 horas más en añadirte los Euros si es que tu reseña cumple las condiciones para ello. En caso de que quieras hacer una compra cercana puedes enviarnos un mail para que la revisemos al momento, pero una vez la aprobemos tendrás que esperar esos 2-3 días para ver el saldo en tu cuenta.